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運城福彩創新服務模式 打通彩票業務“最后一公里”

來源: 山西晚報     2020-11-20 17:13

運城市福彩便民服務廳位于運城福彩中心辦公樓一樓,無論是購彩者還是業主,來到這里均可享受兌獎接待、站點服務、耗材發放、刮刮樂配票及機器維修等“一站式”便捷服務。11月17日上午,記者來到運城市福彩便民服務廳,感受運城福彩的優質服務。

打通彩票業務“最后一公里”

11月17日上午,運城市鹽湖區陰雨蒙蒙,記者走進位于運城市鹽湖區禹西路的福彩便民服務廳,看到開闊明亮的服務大廳和窗口服務人員的暖心微笑后,心里頓時明朗了起來。

運城市福彩便民服務廳位于運城市福利彩票發行中心辦公樓一樓,面積約200平方米,于2019年10月15日投入使用。這里集兌獎接待、站點服務(福彩站的建站、撤站、遷址、轉讓)、耗材發放、刮刮樂配票及機器維修等綜合性服務于一體,整合福彩系統各類管理服務資源,實行“一站式”集中受理和辦理,向廣大購彩者及業主提供全天候便捷化綜合服務。此外,大廳內還有兩臺刮刮樂自助機,大家在等待辦理業務時,還可享受“刮獎”的快樂。

據運城市福彩中心主任閆維平介紹,運城福彩致力于為購彩者和廣大業主提供優質高效的服務,為了讓大家在辦理業務時“少跑腿,多辦事”,運城福彩創新服務模式,開設了全省首家福彩便民服務廳。在這里,很多福彩業務可以馬上辦、一次辦,為購彩者和業主提供了不少便利。

一張張小小的福利彩票,承載了公眾的愛心與希望,歷來是社會關注、公眾關心的焦點。而中獎彩票需要成功兌獎,必須經過技術人員驗票、財務部工作人員審核蓋章、銀行兌領現金等多個流程。而在運城福彩便民服務廳里,購彩者只需在“兌獎接待”窗口稍作等候,就會有“兌獎接待”窗口的工作人員主動前去運城福彩技術部、財務部等相關部門幫忙辦理完兌獎所有手續。這樣的服務免去了以往兌獎的奔波,極大節約了購彩者辦理兌獎的時間,同時也讓兌獎者享受到了優質、便捷的服務。

優質服務 打造“陽光福彩”

走進運城福彩便民服務廳,“為人民服務”五個大字十分醒目。閆維平告訴記者,“咱們這里講的就是服務,窗口服務人員代表的是福彩的形象。在他們上崗前,我們都會采取集中培訓、崗位輪訓、實踐帶教等方式,對窗口服務人員進行業務培訓,提高專業化水平和服務能力,讓運城福彩的窗口更陽光、更專業”。而在大廳的右側墻上,“服務承諾制度”、“耗材發放及崗位職責”及“兌獎工作職責”等相關服務制度牌的張貼,則規范和細化了這里的每一項業務。

大廳的服務時間為工作日每天9: 00—17:00?!胺諒d中午不休息,大家輪流吃飯,不能讓業主等我們?!甭犞Z維平的介紹,記者感受到了業主和購彩者來到這里后方方面面的便捷,除了辦理時間充裕,在等候辦理業務時,工作人員會為你送上一杯熱茶。一個個細節彰顯著運城福彩的大愛初心。

刮刮樂配票窗口是福彩服務廳內工作較為繁忙的一個窗口,這里承擔了運城市所有站點刮刮樂彩票的配發工作。窗口服務人員告訴記者,廣大業主可通過電話或微信向中心報票,每天10點以前報上來的,當天就可來服務大廳領到票。如果不便前來,服務廳還會為大家提供快遞服務。

記者在采訪時,恰巧碰到運城一福彩站業主宋先生前來維修投注機,他把機器徑直抱到維修窗口,簡單說明了情況后,便開始等待專業人員為其維修機器?!耙郧暗冒褭C器抱著上到運城福彩的五樓、六樓去維修,現在直接來到這里就可以了,不用‘負重’爬樓梯了,確實方便了不少”,宋先生告訴記者?!皹巧蠘窍隆钡霓D變,方便了業主,體現的是運城福彩對服務的用心。

堅守初心 運城福彩一直在路上

記者采訪接近尾聲,便民服務廳來了幾名運城各縣的福彩站業主。原來,他們是在參加了當天運城福彩舉行的“運城福彩雙色球12億大派獎創新營銷培訓會”后前來領取派獎活動的各類宣傳物品。其中一位業主告訴記者,“需要領取啥,需要問啥,來這就行”。依托便民服務廳,運城福彩切實將服務做到實處,充分發揮了福彩服務的示范標桿作用。

除了努力提升服務質量,2020年,運城福彩在山西省福彩中心的精心指導下,堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行服務宗旨,加強政治理論學習,夯實基層黨建基礎,狠抓工作作風改進,踐行公益初心,拓寬公益宣傳渠道,認真抓好防疫與復工同落實,確保了福彩銷售工作安全健康平穩運行。截至11月9日,運城市共銷售各類福利彩票2.27億元,為籌集社會公益金、傳播福彩大愛做出了積極貢獻。(馮潔)

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